抓住服务小窗口  办好为民点滴事

　　——盐亭县公共法律服务中心纪实

　　2023年，盐亭县公共法律服务中心以“一线赶考，比拼亮卷”主题活动为抓手，深入开展全市司法行政系统四年并推建设项目，着力提升公共法律服务质量和群众法治获得感，积极主动融入社会治理体系建设，创新矛盾纠纷多元化解机制，推出“访调诉援联动”模式，获得了较好的法治效果和社会效果。

　　热情接待暖民心

　　“请问您需要办理什么事情？”“办理援助需要的手续有这些”。这是中心工作人员和值班律师每天都不断重复的工作日常。工作人员和值班律师始终保持热情，合理引导、分流来访群众，维护大厅秩序，把司法行政具象化为温暖人心的阳光。

　　心理疏导舒民情

　　“遇到这种事情都不想，既然已经发生了我们就要好好面对，我们会为你提供帮助”“悲观失望在所难免，但是我们还是要好好生活下去。”这是中心工作人员对来访群众常说的一句话。通过与来访、来电群众贴心交流，耐心细致解答法律问题，为维护当事人合法权益出谋划策。对待情绪特别激动的来访群众，第一时间联系心理辅导专家，为其进行心理疏导，稳定情绪。用心倾听来访者倾诉，感同身受、积极共情，帮助来访、来电群众及时走出心理阴霾。

　　援前调解解民忧

　　积极践行新时代“枫桥经验”，对一些双方有调解意愿且纠纷法律关系明晰的纠纷，积极开展诉前调解工作，善于运用换位思考、释法说理等手法，唤起纠纷主体之间的情感共鸣，发现权益上的共同点，从而解决纠纷，减少诉累。今年来，值班律师和工作人员参与援前调解纠纷27起，成功27件。

　　完善服务护民私

　　一是在咨询大厅设置便民服务终端，普法宣传架，满足群众自助查询的需求。二是设置私密谈话室，尽可能照顾到来访群众的情绪，保护隐私。三是开设农民工、未成年、妇女等特殊人群绿色通道，简化流程，保障其能够在最短时间获取法律帮助。